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FAQ
ご購入後のダウンロード

決済が完了しましたが、エラーメッセージが表示されダウンロードが開始されません。
ご購入頂いた後、書籍のダウンロードに失敗する場合以下のような原因が考えられます。
■お客様のご利用のセキュリティソフトがebi.BookReaderのネットワークへの接続を許可していない。
セキュリティソフトの設定をご確認いただき、ebi.BookReaderのネットワークへの接続、通信を許可してください。
■プロキシーサーバーの設定が間違っている。
ebi.BookReaderは、InternetExploreのネットワーク設定を参照し、プロキシーサーバーを設定していた場合自動的に使用します。プロキシーサーバーを使用していない環境にもかかわらず、設定があった場合誤作動する可能性がございます。
■認証が必要なプロキシーサーバーを使用している。
認証が必要なプロキシーサーバーをご利用の場合、InternetExplore等と異なり認証画面を表示することができませんので、予めebi.BookReaderに認証に必要な情報を設定して頂く必要がございます。【設定画面】より、【ネットワーク】タブに認証情報を設定する画面がございますのでそちらにご利用のプロキシーサーバーの認証情報を設定してください。

上記の作業をお試し頂いたにも関わらず、問題が解決しない場合は、お手数ですが 表示されるエラーメッセージをご記入の上、サポートセンターへお問い合わせください。
書籍のダウンロードに失敗した場合、どうしたらよいでしょうか?
ご購入から7日以内であれば無料で再ダウンロードを行うことができます。お手続きに使用されたPCから再度同じ書籍をご購入頂きますと、決済画面にて、金額表示の欄に【7日内再DL】と表記されてございます。そちらをご確認のうえ【今すぐ購入する】をクリックしてください。7日以内再ダウンロードとなり、料金は発生いたしません。
表記がない場合は、通常の料金が発生してしまいますので、【いますぐ購入する】ボタンをクリックせず、《サポート窓口》よりお問い合わせください。